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我在新疆送快递,看到生活本色、机会与未来

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文丨王科科

对我们之中的大部分人来说,新疆的生活是遥远而广阔的。旅人行至此处,在沿途的景貌中,印证自己对此地的想象。

但对于真正居住在这里的人们而言,日常的细微之变,才是生活的真相。例如,一份过去餐桌上未曾得见的食材,再或者,一家人日渐丰益的荷包——这便是,以下这些故事的底色。

今年 6 月,为满足新疆等偏远地区消费者的物流需求,抖音电商正式面向商家开通了 " 偏远地区物流服务 "。截至目前,新疆地区的日均订单量已超百万级。这也悄然影响到了处于物流神经末端的快递员。

我们记录了一些在边疆驿站送快递的人,以及他们的具体生活。随快递一起到达新疆的,不仅是商品本身,还包含着工作机会、生活希望,以及对未来的信心和盼头。

生蚝、滑雪服与驿站

对乌鲁木齐的小侯来说,近期生活里最明显的变化,始于餐桌上的食材。

他买到了来自南方的水果,荔枝、桂圆、芒果,鱼虾、生蚝等海鲜也列入了家庭菜单。这之前,在选中喜欢的商品时,小侯常常因下单时弹出的高昂运费打消购买的念头——有时候,运费甚至比商品本身的售价还高,这令小侯倍感烦恼。

小侯在新疆阿克苏长大,今年 33 岁,读大学时来到乌鲁木齐,学的是机电自动化专业。2015 年,小侯毕业,在亲友的介绍下,对快递行业产生兴趣,此后便在行业内扎下根来。现在,小侯是乌鲁木齐一个快递网点的派件主管。

在小侯看来,干快递不仅能拿到理想的收入,还能方便人们的生活," 是一个更有自我价值感的事情 " ——据小侯观察,在包邮服务的刺激下,本地人网购的品类越来越丰富,小到生活日用,大到家用电器,远到南方特产,大家的网购兴趣越来越高," 你可以想象工作了一天的人,回到家中能在网上挑选自己满意的物品是多么有效率的事。" 小侯说,这之前,当生活有所需时,碍于时效和运费,人们往往选择在附近商超购买,品类丰富度远不及网络。

新疆的雪季到来后,小侯最新的购物成果,是在抖音店铺里买到了满意的滑雪服,除了能包邮,可选择的范围大。令小侯动心的原因还有一点:通过店铺页面的商品展示,小侯对滑雪服的功能了解也更直观全面,如此一来,便更有可能高效地买到理想中的滑雪服," 这能让我有更多时间做自己想做的事。" 小侯说。

如今,新疆的包邮服务开通后,小侯所在的网点快递单量增多,派件员的数量比之前翻了三番,达到了 20 多人,其中有比小侯年纪小的,也有更年长的;有干过餐饮行业的,也有从事过机械维修的;有刚毕业的女孩,也有已经在养育孩子的母亲。他们选择干快递的原因大体一致:随着网购的发展,快递业的发展整体呈上升趋势,这使得大家在投入工作时更有信心。

和小侯不一样,林萧是在工作几年后,2022 年初,从文员 " 跨界 " 到快递行业的,他也因此从广东去往新疆,如今把家安在了乌鲁木齐。决定 " 跨界 " 时,林萧经由新疆的朋友介绍,敏锐地预判到了新疆地区快递的增长前景,相比很多快件量已呈饱和之势的地方,新疆于林萧而言,是一个能提供 " 开辟 " 机会的市场。

带着更好地养家与更好的个人发展两个愿望,林萧做起了派件工作。现在,两年之后,林萧已成为乌鲁木齐一个快递网点的负责人,随着包邮服务的开通,网点的快递件数也从以往的三五千增长到了八九千,而与这种变化相伴发生的,是网点业务员的工作水平也显著提升。就这样,快递件数量的变化刺激着网点的综合成长,网点的库房规模变大了,员工数量也增多了——两年前,网点只有一位客服,没有负责财务的专岗,但现在,不仅多了一位专业财务,客服数量也由一人增加到了四人。

在林萧的印象里,快递件数量的多少直接影响着快递柜末端建设,进而影响着派件员的派件工作。快件数量少的时候,派件员往往得跟客户沟通一番,以确保把快递放在指定地点,如果沟通有误,网点便会接到投诉,这么一来,一些派件员得晚上 12 点多才能下班:沟通成本变高了,工作效率却不增反降。

但是,一个变化正慢慢发生:随着快递件数量的增多,一些地方开始加设驿站、代收点,一些小区开始增设快递柜。这些看起来 " 不值一提 " 的小动作,却极大地便利了派件工作,相应地,整个派件工作流程也更加规范。

在这一链条上,不断增加的快递所牵涉的,往往还有派件员的生活面貌。对很多人来说,当生活里经济面临卡壳,快递业会以稳定的发展需求向之伸出扶助之手。林萧记得,曾有一位负债的派件员用半年多时间还清了近 8 万债务,生活也因此松了口气。

被带动的未来

算起来,杜鹏也是 " 误打误撞 " 地做起了快递工作。

三四年前,他在重庆开火锅店创业失败,便来到新疆,计划与亲戚一起种阿克苏苹果。很偶然地,他结识了阿克苏的一位快递员,在那之后,他也成为阿克苏地区的一位派件员。

投身这个行业并非完全是因为冲动。在杜鹏的经验里,快递行业因为日益扩增的市场需求,足称得上一份 " 稳定 " 的工作。新疆的快递发展如杜鹏所料,包邮服务开通后,送件量大幅提升,由之前的二三百件,增加到了如今的八九百件。

杜鹏遇到过一位 70 多岁的阿姨,这位阿姨很喜欢网购,但她腿脚不便,不能下楼取快递,于是,每次遇到这位阿姨的快递,杜鹏都爬到楼上,将快递送至她家门口。这位阿姨因此对杜鹏满怀感激,还特意制作锦旗送到杜鹏的快递站。这件事杜鹏每次提起,都觉得无比满足——在这个时时需要与人打交道的行业,客户的肯定总令杜鹏倍感安心。

现在,随着快递件数量的增加,杜鹏的妻子辞掉了护士工作,也干起了快递,家庭收入随之增加。现在,他们带着 6 岁的女儿生活在阿克苏,有时派件工作完成得早,杜鹏和妻子便会早早下班,和女儿一起,共度令人放松的家庭时光。对这一家人来说,他们更信赖触手可及的生活," 很多行业靠青春吃饭,但快递每天都有 "。

在西安,在快递件数量不断增多的 " 大势 " 之下,新疆中转集运站开始在咸阳建仓库、招工人。小马介绍,新疆包邮服务开通前,中转站的工作人员只有二三十人,但现在人员数量已发展到两三百位。咸阳当地很多人在空闲时,选择来中转站当临时工,赚一份额外收入。这当中女性数量占到了 60%,男性则占 40%。此外,中转站配备的两个库房面积都已扩容到一两万平,这带动了当地的仓储收益。

现在,抖音电商的大半订单都通过中转集运的方式送往新疆消费者手中。林萧发现,人们开始买一些此前不会买的东西:比如小电扇,取暖用的小电暖,手机膜,手机壳,以及车上的小挂件,此外,越来越多的老年人也开始拿起手机,加入网购行列,这无疑为新疆当地的消费生活带来了活力。

宋文是快递公司的一位经理,在他看来,当人们在购买东西时的选择拓宽时,意味着人们的生活空间变大了," 我觉得这是幸福生活的一个重要表现。" 宋文说。

在宋文的观察里,进入新疆的快递犹如一条载满信息的通路,为当地年轻人带来了新盼头。" 新疆包邮给大家带来了一个风向标,就是电商这件事是可以干的。以往大家会因为邮费问题,不敢介入电商,但现在,当地年轻人做抖音电商直播的人越来越多了。" 宋文说," 这带动了就业、创业,大家对这个行业的信心也和之前不一样了。"

关于幸福,关于希望

和往常一样,新疆的冬天,比其他地方来得更早。

当全国的大部分地区,还在经历夏天或刚刚入秋时,9、10 月份的新疆,已经到了需要穿保暖裤的时候。" 是超乎我们想象的。" 季晴指的是自己工作的抖音店铺—— " 小野和子 " 的保暖裤袜在新疆的销售情况," 我们预判它的(销量)占比会比较大,但是没想到它能排到前三。"

小野和子是一个为女性提供美学功能性服饰的国民品牌,会随着季节变化推出各类产品。天气热的时候,店里卖防晒衣、防晒丝袜,等天气变冷,店里会上架被称作 " 光腿神器 " 的保暖裤袜。

小野和子在抖音的官方旗舰店

当时," 小野和子 " 还没开启针对保暖裤袜的新疆仓库,店家担心在摸不准新疆客群规模的情况下,贸然在新疆建仓库会带来库存积压的风险。刚好遇到抖音平台政策扶持,加入新疆中转仓,在 9 月和 10 月," 小野和子 " 每月销往新疆的保暖裤袜达一万多条,销售额则达到百万以上。如季晴所言,这种销售成绩 " 超乎想象 "。

同时期,和 " 小野和子 " 一样在新疆收获大量订单的抖音店铺还有很多,这得益于抖音平台在今年 6 月向商家开通的 " 偏远地区物流服务 "。这项服务开通后,新疆地区的消费者在抖音平台购买商品时,可以享受包邮服务,这很大程度上打消了当地人的网购顾虑:过去,不包邮的时候,人们得把网购的商品包邮寄到邻近省份,然后再自费将其从邻近省份邮寄到家,这使得邮费高昂,耗时也久;而于商家而言,发往新疆的商品因物流成本高,包邮服务难以实现。

现在,在平台的支持下,商家可以通过设立在西安的新疆中转仓,将商品以集运的方式送往新疆。与直邮相比,中转集运使商家的物流成本降低了 4 成以上,物流时效也显著提升,当地消费者因此可以更放心地享受 " 网购自由 ",而商家也能以此为契机,以更低的成本拓展新疆市场。

在位于陕西西安的新疆中转集运站,负责运营工作的小马最近也在为一件事振奋:大约从 11 月开始,发往新疆的快递单量由每周几千单增长至 20 万单,增幅主要来自抖音电商。

对小马而言,快递单量的可观增长倒在其次,因为快递行业发展得很快,加之平台助力,这种增长 " 在想象之内 ";最令小马振奋的,是 " 以集运方式包邮新疆 " 这一业务的开展极具创新性。小马 2013 年进入快递行业,如今已是在快递行业深耕了 11 年的 " 老兵 ",由于高昂的运输成本,在新疆实现包邮一度被他当作 " 不可能的事 "。

但如今,面对持续增长的订单和日益扎实、稳健的业务线,小马感叹:" 集运包邮的业务的确跟之前的业务不一样,它通过分段、集运的方式把物流成本降了下来,这是有新意的,把‘不可能’变成了可能。" 对于这条业务线的未来发展,小马信心十足," 快递单量还有很大的增长空间。"

在这个链条上,与之相关的每个人都能感觉到,生活在变得方便、快捷,自由的那面也展现得越来越清晰。如同李娟在《冬牧场》中书写的那样,人之所以能感到 " 幸福 ",不是因为生活得舒适,而是因为生活得有希望。

(应受访者要求,以上人物均为化名)

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