本站全国人工客服维修电话：400--117--9882（温馨提示：点击屏幕下方↓↓↓可直接拨打）
" 打网约车去机场，上车开了一小段路后驾驶员靠边停车问我要‘返空费’，否则就要取消订单 ……" 近日，有网友在某社交平台发布视频称，搭乘网约车前往天府机场途中被驾驶员凭空索要 " 返空费 "。
记者今日从市交通运输局了解到，交通部门已依法对涉事驾驶员涉嫌无正当理由中断服务等违规行为进行查处。那么，加收 " 返空费 " 究竟合不合规？违规加收 " 返空费 " 为何频发？乘客和司机又该如何维护权益？记者就此展开走访调查。
法规条款
" 返空费 " 不合规
" 跨城费 "" 空调费 " 也不能收
打车过程中，你遭遇过司机加收 " 返空费 " 吗？
记者在社交平台搜索发现，在全国各地，尤其是往来机场、车站等交通枢纽区间，网约车加收 " 返空费 " 的现象时有发生。遇到 " 返空费 " 时，旅客为了赶时间，往往只能无奈支付。然而，记者查询相关法规条款却发现，屡见不鲜的 " 返空费 " 是明确的违规行为。
根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《成都市客运出租汽车管理条例》等规定：网约车运价实行市场调节价。网约车平台公司依法自主制定运价，运费计价规则和收费标准按要求公示后生效，其他任何单位和个人不得制定或者变相制定运价。在平台运营的驾驶员要根据该平台的计价规则和收费标准收取运费，不得额外加收返空费、跨城费、空调费等不合理费用。
记者随后向市交通运输局出租汽车管理处求证，该处室相关负责人明确向记者表示，在成都全域范围内，加收 " 返空费 " 均属于违规收费。一经查处，将由交通运输主管部门责令改正，还将处 500 元以上 2000 元以下罚款。
司机心声
返城等客太漫长
希望平台派单更合理
乘客苦于 " 返空费 " 的同时，网约车司机也因 " 一单难求 " 犯愁。
" 今天来机场又等了 5 个小时，还好能有个地方休息下。" 天府机场网约车司机之家内，张师傅向记者坦言，从市区前往机场后，往往需要等上数个小时，" 一趟下来半天就没有了 "。
记者从多方了解到，目前，前往成都天府机场的网约车多面临着 " 易去难回 " 问题：司机在送乘客抵达机场后，往往需要等待数个小时才能接到回城订单，而如果直接返空回城，则又面临着高昂成本。
对此，一些司机向记者表示，希望平台能完善派单机制，更合理地安排远距离派单，减少司机运营成本。同时，希望交通部门进一步加强管理，保护司乘权益。
部门回应
平台不得滥用算法
将严肃查处违法违规问题
针对乘客、司机反映的问题，记者随即联系相关部门寻求答案。
据成都市交通运输局相关负责人介绍，在保护乘客权益方面，市交通运输局将畅通投诉举报渠道，及时接收并妥善回应司乘急难愁盼问题；加大执法监管力度，严肃查处市民反映的平台公司和驾驶员各类违法违规行为，发现一起、严惩一起，持续规范行业经营秩序。
而在平台监管方面，将督促网约车平台公司合理确定并不断优化运价、派单及抽成规则，不向驾驶员转嫁经营责任和风险；在调整与驾驶员权益相关的经营机制前，充分征求驾驶员意见，并主动公示，保证驾驶员的知情权和选择权，不滥用算法优势等技术手段侵犯驾驶员和乘客的合法权益。
此外，对于市民出行过程中遇到的问题，该负责人表示，市民若遇 " 黑车 "（" 野猪儿 "" 野的 "）载客，出租车拒载、拒绝打表、违规议价、强制拼车、故意绕行、途中甩客，或网约车线下揽客、议价等交通运输违法违规行为，都可以拨打政务服务便民热线 12345 或交通运输服务监督电话 12328 投诉反映。
锦观出行小贴士
关于来往天府机场，除了搭乘网约车外，大家还可以选择哪些便捷的交通方式？记者了解到以下几种方式可供旅客选择：
1. 轨道交通：目前成都已实现地铁、飞机无缝衔接，已有 2 条地铁线路可直达天府国际机场。地铁 18 号线（运营时间为 06:00﹣次日 00:16）从火车南站出发，途经孵化园、锦城广场东、世纪城、海昌路、西博城、兴隆、三岔站、天府机场 1 号 2 号航站楼站；地铁 19 号线（运营时间为 06:00- 次日 00:40），从金星出发，途经双流机场 2 航站楼、三岔、福田、天府机场 1 号 2 号航站楼站、天府机场北。
2. 机场公交专线：由成都公交集团提供的天府国际机场公交专线共设 5 条线路，全天候 24 小时滚动发车，每隔 10 至 30 分钟一班，直达成都市区多个重要区域。这些线路高速直达，单程时间预计在 50 至 100 分钟之间，日间（06:00（含）-23:30）价格为 15 元，夜间（23:30（含）- 次日 06:00）价格为 25 元左右，为旅客提供了经济、实惠且可靠的出行方式。
3. 巡游出租车：天府国际机场 1 号航站楼和 2 号航站楼均设有乘车点，并摆放有出租车价位参考示意图，供旅客参考。巡游出租车价格为打表计费 + 天府机场高速公路单程通行费（单边 19.5 元）。
4. 定制客运：对于团队或家庭出行的旅客，可选择旅行团大巴、天府行等团队大巴的方式到达市区。这些车辆通常可以在凌晨时段提供服务，但具体班次和路线需要根据实际情况提前预约。以天府行为例，该出行方式需要在 " 天府行 " 小程序上提前预约出行方式（团体、个人）。通常在 40 元以上，不同平台、不同车辆使用方式（包车、拼车）价格有所浮动。
5. 道路客运：天府国际机场长途汽车站已开通绵阳、德阳、眉山、资阳、自贡、乐山、南充、内江、遂宁等多个地市道路客运线路，为远途乘客打造方便快捷的乘机渠道。
